Trocas, Devoluções e Reembolsos

Última atualização: 29/09/2026

Esta página detalha, separadamente, as condições de troca e devolução para (1) relógios comprados no catálogo da loja e (2) serviços de assistência técnica já pagos.

1. Troca e devolução de relógios comprados

Um relógio comprado no catálogo pode ser trocado ou devolvido em até 7 dias corridos, contados da data da compra, caso apresente defeito de fabricação constatado na avaliação da loja. A peça deve ser apresentada com a nota fiscal, na embalagem original quando possível, e sem sinais de uso que não sejam os da própria avaliação do defeito.

Pedidos de troca por simples arrependimento (sem defeito) fora das hipóteses previstas pelo Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas fora do estabelecimento são avaliados caso a caso, por cortesia, e não se aplicam da mesma forma a compras presenciais.

2. Como solicitar

Pelo e-mail [email protected] ou pessoalmente no balcão, de segunda – sexta, das 09:00–19:00, informando a nota fiscal e o motivo da solicitação.

3. Reembolso de compras

Quando aprovado, o reembolso é feito pela mesma forma de pagamento usada na compra, em até 10 dias úteis. Para pagamentos em dinheiro, o reembolso é feito em dinheiro ou Pix, conforme preferência do cliente.

4. Serviços de assistência técnica já pagos

Serviços de assistência técnica (avaliação, troca de pilha e vedação, ajuste de pulseira) executados conforme o orçamento aprovado pelo cliente não são reembolsáveis após a conclusão, exceto quando há erro identificado do técnico responsável. Nesse caso, o reparo do erro é refeito sem custo adicional, ou o valor correspondente é reembolsado.

5. Cancelamento antes da execução

Um orçamento de assistência ainda não iniciado pode ser cancelado sem custo. Veja também a Política de Cancelamento nos Termos de Uso.

6. Casos não cobertos

Danos causados por uso indevido após a entrega, perda da peça pelo cliente, ou desgaste natural de pulseiras e baterias ao longo do tempo não são cobertos por esta política.

7. Alterações

Esta política pode ser atualizada periodicamente, com a data revisada no topo desta página.

8. Contato

E-mail: [email protected]
Endereço: Rua São Paulo, 1470, Centro, São Joaquim da Barra/SP, CEP 14600-037, Brasil.